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Q:官網滿多少免運?

官網滿$999免運(適用地區包含:台灣境內本島、及離島地區)。

 

Q:下單後多久可以收到呢?

運送時間為訂單確認付完款後的3~5個工作天,惟實際配送情況會因地區、假日、節日等,到達時間順延,送貨進度還需視宅配人員和超商物流狀況為主。

若選擇超商取貨方式,訂單請填寫真實姓名,以利超商門市人員核對身份證件。

※特殊急件寄送需求請先於上班時間來電詢問 (02)85228360或者於商店頁面與我們聯繫

※如無法接受您的訂單,將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。

 

Q 前往門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該如何處理?

若您已收到「貨到門市」簡訊通知,依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請先確認該筆的訂單的取貨人名稱為何,若確認無誤則請您與客服人員聯繫,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

 

Q 可以退貨或更換其他的商品嗎?

如因運送時所造成的毀損、商品瑕疵等問題,我們將為您提供商品退貨的服務,喜之丹提供商品到貨七日的評估鑑賞期權益。並請至喜之丹網站會員中心的「訂單」,提出退貨申請需求。

*提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,請留意以免影響您的退貨權益。

。基於衛生原則,商品一但拆封使用即無法退貨。

。商品包裝不完全、活動贈品未退回、超過七天鑑賞期等,恕無法辦理退貨。

 

Q:當信用卡刷卡失敗怎麼辦呢?

信用卡付款失敗可能的原因有:

(1)信用卡第一次使用尚未開卡。

(2)信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

(3)信用卡已超過到期日使用期限。

(4)超出信用卡使用額度或餘額不足。

(5)信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

(6)此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。

(7)信用卡授權時,網路斷線。

*當信用卡刷卡失敗時,系統會自動取消此筆訂單。您可以直接重新下單,若有其他疑慮可以於:

週一~週五的上午9:00~下午17:00

撥打客服專線 02-8522-8360或e-mail至官網信箱:joyofred@joyofred.com,我們會儘快回覆您。

 

Q 在訂購完成後,還可以更改成別種的付款方式嗎?

 由於不同的付款方式分別採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,目前尚未提供更改付款方式的服務。若造成您的不便,敬請見諒。

*如您確實有此需要,請您先取消原訂單,再依照您所需要的付款方式重新下訂。